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这位驻店药师竟然这样对待顾客真是难以想象

放大字体  缩小字体 2019-11-29 13:52:48 作者:康合联盟

原标题:这位驻店药师竟然这样对待顾客,真是难以想象!

——延安众友健康药房驻店药师申小芳专访

申小芳 延安众友健康药房驻店药师

申小芳是一名驻店药师,2011年从汉中作业技术学院临床医学专业结业后,一直在延安众友健康药房作业。

我对她的第一印象是一个谦逊、阳光的小女子,采访之前脑海中并没有将其和专业的驻店药师挂上钩,直到与她深化沟通,我情不自禁的对她的专业度心生敬仰。

术业,有专攻

聊到药师作业,申小芳侃侃而谈。她说作为驻店药师,要有火眼金睛,要对顾客的症状、病因有精准了解,能更深入的认识到顾客需求什么,理解顾客真实的需求。她举例说:假如是胃病顾客,要了解他究竟哪个方位不舒服,用的什么药,药效怎么样?

众友健康药房

“假如顾客做胃镜查看出有幽门螺旋杆菌感染,咱们会给顾客调配一些促进胃脏活性、暖胃的药。假如确认顾客患有胃溃疡,要问清楚他吃的什么药,效果怎么样?并奉告这个病应该怎么治,怎么相关用药。例如引荐消炎药与按捺胃酸排泄药物联合调配,在维护、修正胃黏膜的一起进行针对性消炎,要让顾客感觉到作为一名执业药师对常识的专业度,以及对顾客的担任情绪,这样才可以让顾客心生信赖感。”申小芳弥补道。

站在顾客的视点来考虑问题,让顾客殷切感触到你是真的在为他考虑,这样能充沛的添加咱们在顾客心中的信誉度。”申小芳对此深有慨叹。

换位,做服务

申小芳以为,作为出售服务人员,要建立“以客为先”、“顾客便是天主”的理念,想顾客之所想,急顾客之所急,积极主动的与顾客沟通沟通,用心领会顾客在想什么,需求什么,用心协助顾客,更好的服务于顾客。

服务行业要做到浅笑待人。浅笑就像冬季里的阳光,夏天里的清凉,不只给人带来舒适与温馨,还能当令化解化解矛盾与为难。”申小芳感叹道。

申小芳说,服务过程中,会遇到性情各异的顾客,有时会遇到诉苦,有时会遇到批判,有时会遇到主张。面临这些,咱们都不要发牢骚,坚持一份职责与耐性,以更好的服务情绪倾听他们的心声,添加咱们与顾客之间的爱情。

不论顾客是怎样的人,咱们都用仔细、耐性的心态来服务他们。日久见人心,信赖咱们的温暖终究会感动顾客。”申小芳坚决的说。

用心,连信赖

申小芳着重,假如咱们用诚心去对待每一位顾客,让顾客感触到咱们对他的交心服务,顾客会对咱们发生信赖和依靠,这也促进咱们愈加尽力为顾客提供优质服务,使顾客对咱们发生更大的信赖,如此良性循环,药店和职工个人都会有更好的开展。

申小芳提到了一位老顾客,因为身体不方便,每次买药都是他的女儿代买。他的女儿平常也很忙,有时还会出差不在他身边,后来他就经过微信和咱们说他哪里不舒服,想要什么药,了解了病况和所需药品后,咱们会及时给他送药到家。时刻长了他对咱们特别信赖,包含日子所需都来咨询咱们。从这个实例可以精确的看出,咱们对顾客的交心服务是有价值百科的。

愿望,小方针

申小芳说他的愿望是期望众友健康开展渐渐的变好,能早点上市,带领职工走向更好的开展前途,完成“众友相伴,健康终身”的夸姣愿景。

延安众友申小芳获出售打破奖,韩希诚总经理为她颁奖

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