原标题：这位驻店药师竟然这样对待顾客，真是难以想象！

——延安众友健康药房驻店药师申小芳专访

申小芳 延安众友健康药房驻店药师

申小芳是一名驻店药师，2011年从汉中作业技术学院临床医学专业结业后，一直在延安众友健康药房作业。

我对她的第一印象是一个谦逊、阳光的小女子，采访之前脑海中并没有将其和专业的驻店药师挂上钩，直到与她深化沟通，我情不自禁的对她的专业度心生敬仰。

术业，有专攻

聊到药师作业，申小芳侃侃而谈。她说作为驻店药师，要有火眼金睛，要对顾客的症状、病因有精准了解，能更深入的认识到顾客需求什么，理解顾客真实的需求。她举例说：假如是胃病顾客，要了解他究竟哪个方位不舒服，用的什么药，药效怎么样？

众友健康药房

“假如顾客做胃镜查看出有幽门螺旋杆菌感染，咱们会给顾客调配一些促进胃脏活性、暖胃的药。假如确认顾客患有胃溃疡，要问清楚他吃的什么药，效果怎么样？并奉告这个病应该怎么治，怎么相关用药。例如引荐消炎药与按捺胃酸排泄药物联合调配，在维护、修正胃黏膜的一起进行针对性消炎，要让顾客感觉到作为一名执业药师对常识的专业度，以及对顾客的担任情绪，这样才可以让顾客心生信赖感。”申小芳弥补道。

“站在顾客的视点来考虑问题，让顾客殷切感触到你是真的在为他考虑，这样能充沛的添加咱们在顾客心中的信誉度。”申小芳对此深有慨叹。

换位，做服务

申小芳以为，作为出售服务人员，要建立“以客为先”、“顾客便是天主”的理念，想顾客之所想，急顾客之所急，积极主动的与顾客沟通沟通，用心领会顾客在想什么，需求什么，用心协助顾客，更好的服务于顾客。

“服务行业要做到浅笑待人。浅笑就像冬季里的阳光，夏天里的清凉，不只给人带来舒适与温馨，还能当令化解化解矛盾与为难。”申小芳感叹道。

申小芳说，服务过程中，会遇到性情各异的顾客，有时会遇到诉苦，有时会遇到批判，有时会遇到主张。面临这些，咱们都不要发牢骚，坚持一份职责与耐性，以更好的服务情绪倾听他们的心声，添加咱们与顾客之间的爱情。

“不论顾客是怎样的人，咱们都用仔细、耐性的心态来服务他们。日久见人心，信赖咱们的温暖终究会感动顾客。”申小芳坚决的说。

用心，连信赖

申小芳着重，假如咱们用诚心去对待每一位顾客，让顾客感触到咱们对他的交心服务，顾客会对咱们发生信赖和依靠，这也促进咱们愈加尽力为顾客提供优质服务，使顾客对咱们发生更大的信赖，如此良性循环，药店和职工个人都会有更好的开展。

申小芳提到了一位老顾客，因为身体不方便，每次买药都是他的女儿代买。他的女儿平常也很忙，有时还会出差不在他身边，后来他就经过微信和咱们说他哪里不舒服，想要什么药，了解了病况和所需药品后，咱们会及时给他送药到家。时刻长了他对咱们特别信赖，包含日子所需都来咨询咱们。从这个实例可以精确的看出，咱们对顾客的交心服务是有价值百科的。

愿望，小方针

申小芳说他的愿望是期望众友健康开展渐渐的变好，能早点上市，带领职工走向更好的开展前途，完成“众友相伴，健康终身”的夸姣愿景。

延安众友申小芳获出售打破奖，韩希诚总经理为她颁奖

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